Sistemele de call center – ce sunt şi cum îmbunătăţesc un business!

consultanta Dan Bradu

Sistemele de call center au devenit instrumente indispensabile de creștere și dezvoltare a unei afaceri.

Sunt unelte intuitive, ușor de folosit care ajută la îmbunătăţirea unui business. Cu ajutorul soluțiilor de call center system, întreaga echipă poate fii gestionată mai eficient, orice problemă rezolvată rapid. Întrucât aceste instrumente devin tot mai atractive ne-am propus să descoperim ce sunt şi care sunt avantajele acestora.

Ce este un call center system?

Un sistem call center este un soft care organizează eficient şi optimizează toate canalele de comunicație, astfel afacerea poate fi gestionată facil. Informațiile transmise de clienții, furnizorii şi persoanele de contact care influențează desfășurarea businessului sunt organizate şi pot fii accesate de pe un singur dispozitiv. Orice informaţie nouă este notificată beneficiarului prin email, SMS sau chat, astfel nici solicitare nu rămâne fără răspuns.

Un astfel de sistem îmbunătățește activitatea firmei prin îmbunătățirea conectivității. Developing a call center system înseamnă relaţionare strânsă în echipă, între membrii echipei. Nu vor mai exista informații pierdute nici când volumul este mare, nici când unul dintre participanţii direcţi pleacă în concediu.

Un call center system poate fi implementat pe un număr extins de echipe.  Softul poate fii integrat pe un număr relativ mare de dispozitive.

Care sunt avantajele unui call center system

Avantajele unui astfel de sistem sunt numeroase, de la cele evidente, menţionate anterior de îmbunătăţire a conectivităţii şi gestionare eficientă a informațiile, la avantajele ce ţin de  optimizare a resurselor umane disponibile.

Datorită unui call center system,  sistemele ERP şi CRM sunt eficientizate,  beneficiarul primind în timp real orice modificare şi orice notificare. Un alt avantaj ține de gestionarea mai bună şi mai eficientă a istoricului. Bazele de date pot fi accesate confortabil şi lejer chiar de pe dispozitivul mobil.

Sistemul de call center este eficient pentru că permite beneficiarilor să gestioneze în mod prietenos toate apelurile şi mesajele vocale. Sarcinile şi volumul de muncă sunt repartizate în funcție de abilitățile operatorului care preia telefoanele.  Întregul proces fiind personalizat, activitatea nu este blocată.

O soluţie de call center system creşte productivitatea şi randamentul companiei. Datorită eficienţei, colaboratorii şi angajaţii nu sunt copleşiţi de sarcini pe care nu le pot duce la bun sfârşit. Astfel activitatea cotidiană devine plăcută, pentru toţi participanţii.

Sistemul de call center poate fi îmbunătățit cu o serie de funcții care îmbunătăţesc vizibil activitatea din companie. Serviciul Voice, E-mail, SMS şi live chat sunt doar câteva dintre ele. Acestea utilizează elemente de inteligenţă artificială care contribuie la realizarea facilă a sarcinilor.

Un alt beneficiu ține de personalizare. Sistemele de call center pot fi personalizate în funcție de particularitățile business-ului. Acestea pot fi concepute să lucreze pentru afacere, să o crească, şi să ajute la optimizarea resurselor umane.

Versatilitatea ridicată este un alt atu. Un call center system poate îmbunătăţi orice tip de business, de la companiile de curierat, la cele de vânzări şi livrări la domiciliu. Sunt eficiente în transport, turism, tele vânzări, sănătate, s.a.

Leave a reply:

Site Footer