Noua tehnologie vine si merge repede. In zilele noastre, se pare ca de fiecare data, in fiecare saptamana exista o noua aplicatie sau widget care promite sa faca companiile de vanzari mai productive si mai eficiente.
Desi unele tehnologii s-au dovedit a fi mai utile decat altele, o tehnologie de vanzare care este aici pentru a ramane mult timp in trend, este software-ul de gestionare a relatiilor cu clientii (CRM).
Un sistem CRM implementat corect este un instrument extrem de util. Urmareste si gestioneaza toate interactiunile si comunicarea pe care o au reprezentantii dvs. cu potentiali si clienti.
Inainte de a alege sa optati pentru solutii CRM, cu siguranta doriti sa cunoasteti si cele mai importante avantaje oferite de software-ul de gestionare a relatiilor cu clientii (CRM), asa ca va invitam sa parcurgeti pana la final acest articol.
- Mentineti o baza de date centralizata pentru toate organizatiile dvs. de vanzari.
CRM-urile permit intregii organizatii de vanzari sa pastreze toate informatiile despre prospect, pe orice durata de timp, intr-o baza de date centrala. Acest lucru permite accesul rapid al echipei, precum si posibilitatea de a gestiona cu usurinta toate informatiile printr-o locatie partajata.
CRM-urile sunt deosebit de eficiente pentru ca ajuta reprezentantii sa evite petrecerea timpului cautand fisiere si inregistrari pentru a gasi informatiile de care au nevoie in ceea ce priveste perspectivele de a urmari si de a incheia oferte.
- Gestioneaza toate comunicarile si interactiunile cu perspectivele.
Toata comunicarea, atat interna cat si externa, poate fi gestionata printr-un CRM. Aceasta permite reprezentantilor sa urmareasca toate partile din calatoria cumparatorului, inclusiv fiecare interactiune, e-mail, apel telefonic si multe altele.
De exemplu, CRM-ul dvs. va ajuta un reprezentant sa stabileasca daca si cand trebuie sa ajunga la o perspectiva specifica. De asemenea, aceste solutii CRM va vor ajuta reprezentantii sa-si aminteasca daca au trimis sau nu potentialele resurse solicitate.
- Automatizarea introducerii datelor.
Cu un CRM, echipa dvs. nu va trebui sa-si petreaca niciodata timp pentru a jurnaliza e-mailuri, apeluri, intalniri si interactiuni; toate aceste informatii vor fi colectate si agregate automat in cadrul sistemului.
In plus, un CRM permite reprezentantilor sa actualizeze toate ofertele in functie de etapa in care se afla, apoi sistemul va gestiona automat restul (de exemplu, ponderare, insumare, vizualizare), pastrand acest proces cat mai eficient pentru toti cei implicati.
- Organizati datele de contact.
CRM-urile permit echipei dvs. sa tina evidenta cu usurinta a fiecarui contact (si a datelor aferente), indiferent de etapa calatoriei cumparatorului. De fapt, reprezentantii vor putea vedea daca un contact a vizitat site-ul companiei dvs., a descarcat continut de pe site sau a vorbit deja cu un alt membru al echipei dvs. de vanzari.
In plus, reprezentantii pot sa inregistreze notele din apelurile lor sau interactiunile prin e-mail cu contactele si conducerea lor. Cea mai buna parte? Toate aceste informatii pot fi cautate intotdeauna in CRM.
- Scalati-va procesele de vanzari in timp.
Asa cum am mentionat, un CRM va oferi echipei dvs. de vanzari un singur loc in care sa poata urmari clientii, perspectivele si clientii pe orice durata de timp. De asemenea, CRM-urile va permit sa examinati activitati specifice precum e-mailuri, apeluri si intalniri rezervate.
Managerii de vanzari pot utiliza apoi aceste date pentru a identifica tiparele si pentru a vedea care sunt procesele de vanzare care lucreaza pentru echipa lor si care ar putea fi imbunatatite – ceea ce face ca echipa dvs. de vanzari sa poata utiliza informatiile stocate in CRM pentru a-ti reduce procesele pe masura ce afacerea dvs. creste.
Aceastea sunt asadar, doar 5 dintre cele mai importante avantaje de care puteti avea parte de pe urma implementarii acestor solutii CRM. Cu siguranta insa, numarul avantajelor este mult mai mare, iar acestea va pot fi explicate pe larg de catre companiile care implementeaza astfel de solutii CRM.
